Resumen
El propósito de este artículo es el desarrollo de un modelo ex novo para seleccionar a una agencia de relaciones públicas y comunicación, o que preste servicios de relaciones públicas, basado en las percepciones de los responsables de comunicación de las organizaciones de mayor facturación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, e inspirado en el modelo matricial de una rúbrica de valoración por competencias de Goodrich (2005). Para este cometido se cursó un cuestionario y se hizo un análisis factorial y un análisis de contenido a la información obtenida para conocer, validar y clasificar los atributos que se utilizan cuando se selecciona una agencia de relaciones públicas y comunicación. Los resultados indican que los departamentos de comunicación consideran como atributos principales: la experiencia, la especialización en el sector y cartera de clientes; la profesionalidad, fiabilidad y calidad del servicio que se presenta; y la propuesta económica. Con este modelo lo que se persigue es enriquecer los capítulos que ofrece la literatura acerca de los departamentos y agencias de relaciones públicas y comunicación y, profesionalmente, ayudar a estos departamentos de comunicación a seleccionar objetivamente a una agencia de relaciones públicas y comunicación, en el marco de los modelos de decisión final.
Título traducido de la contribución | Developing a new competency assessment model for selecting a public relations and communication agency |
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Idioma original | Español |
Páginas (desde-hasta) | 137-157 |
Número de páginas | 21 |
Publicación | Revista de Comunicacion |
Volumen | 21 |
N.º | 1 |
DOI | |
Estado | Publicada - 18 mar 2022 |
Palabras clave
- Dircom
- company
- competencies
- corporate communication
- management
- model
- public relations
- public relations and communication agencies
- rubric
- supplier selection