Operations Management en las empresas del siglo XXI.

En el presente artículo se destaca la importancia estratégica del área de Operaciones en las empresas actuales, sean industriales o de servicios. Se detallan las diferentes decisiones que se toman en este área funcional de la empresa. Asimismo se destaca que todas las decisiones que se toman en Operaciones tienen que estar alineadas con la Estrategia general de la empresa, y se concluye explicando cómo desde Operaciones se contribuye a mejorar las expectativas de los clientes de forma rentable y sostenible. En definitiva se concluye diciendo que el Dpto. de Operaciones es una pieza clave en el engranaje empresarial actual para mejorar la posición competitiva de las empresas del siglo XXI. This article highlights the strategic importance nowadays of the area of Operations in companies, whether in industrial or service companies. The different decisions made in this functional area of the company are listed in this paper. It is also demonstrated that all the decisions made from Operations must be aligned with the overall strategy of the firm. The article also explains how from Operations Dpt. companies can improve customer expectations and profitability in a sustainable and timely manner. We conclude that the Department of Operations is a key element in today's business and improves the competitive position of companies in the XXI century.