No es sólo un vuelo, es una experiencia. KLM, una empresa en retail aeronáutico

Lluís Martínez Ribes

No es sólo un vuelo, es una experiencia. KLM, una empresa en retail aeronáutico

Lluís Martínez Ribes

Producción científica: Artículo en revista no indizada › Artículo

Resumen

En la gestión de negocios no se trata tanto de tener ideas (aunque éstas también son bienvenidas), como de tener como "norte de la brújula" a los clientes, de forma que la empresa en retail se convierta en una marca centrada en la clientela. Por la empatía que genera, es capaz de generar la preferencia de sus clientes, de forma sostenida y rentable. En el fondo, para eso se hace la fiesta.

Idioma original	Inglés
Páginas	136-138
Publicación especializada	Código 84: la Revista de AECOC
Estado	Publicada - 1 may 2013

Cómo citar

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T1 - No es sólo un vuelo, es una experiencia. KLM, una empresa en retail aeronáutico

AU - Martínez Ribes, Lluís

PY - 2013/5/1

Y1 - 2013/5/1

N2 - What matters in business management is not so much having ideas (although they are always welcome), as keeping customers as our compass north, so that a retail company becomes a brand focussed on the clientele. Because of the empathy generated, customers can be won over in a sustainable and profitable way. At the end of the day, that's what it's all about.

AB - What matters in business management is not so much having ideas (although they are always welcome), as keeping customers as our compass north, so that a retail company becomes a brand focussed on the clientele. Because of the empathy generated, customers can be won over in a sustainable and profitable way. At the end of the day, that's what it's all about.

M3 - Article

SN - 0000-0000

SP - 136

EP - 138

JO - Código 84: la Revista de AECOC

JF - Código 84: la Revista de AECOC

ER -

No es sólo un vuelo, es una experiencia. KLM, una empresa en retail aeronáutico

Resumen

Huella

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