La "serpiente del 'management'": El círculo mágico entre los Big Data y los consumidores

La "serpiente del 'management'" concibe la estrategia de la transformación digital de los negocios como una sucesión de cinco pasos que representa un cambio sustancial del modelo de márketing, ya que, a diferencia del márketing tradicional, coloca al cliente en el origen de la gestión de la empresa. El éxito del modelo tradicional consistía en acertar en que lo fabricado previamente casara con las necesidades o aspiraciones del consumidor. La secuencia antigua era la siguiente: activos/suministros/oferta/ canales/clientes. Ahora se puede dar la vuelta al calcetín colocando a los clientes en el origen de la gestión de las empresas.