Resumen
Este es un capítulo de un libro sobre experiencia de cliente en el retail. El concepto "experiencia de compra" como tal tiene sus raíces en 1973 cuando Philip Kotler hacía notar que "la atmósfera y el ambiente (de una tienda), es una herramienta de marketing" e indicaba que hay que diseñar los espacios y entornos teniendo en cuenta que éstos pueden producir ciertos efectos emocionales en el cliente, variando así la probabilidad de que compre.
| Idioma original | Inglés |
|---|---|
| Título de la publicación alojada | Customer experience. Una visión multidimensional del marketing de experiencias |
| Páginas | 56-66 |
| Estado | Publicada - 1 jun 2012 |
Huella
Profundice en los temas de investigación de 'La experiencia del cliente desde el punto de vista del retail'. En conjunto forman una huella única.Cómo citar
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