La evolución de la comunicación interna en contextos de cambio: un estudio longitudinal desde el liderazgo organizacional

Propósito. La comunicación interna (CI) es reconocida cada vez más como una herramienta estratégica para alinear equipos, fortalecer la cultura corporativa y gestionar el cambio en entornos dinámicos. Este estudio explora la CI desde la perspectiva de la alta dirección, con tres objetivos principales: (1) analizar las aportaciones clave de la función de CI y determinar en qué contextos organizativos adquiere un mayor valor estratégico (2) identificar los elementos de la CIpercibidos por la alta dirección como más determinantes para el logro de los objetivos estratégicos y (3) examinar los desafíos que afrontará la CI en los próximos tres años. Metodología. Se adoptó un diseño cualitativo longitudinal, basado en 24 entrevistas semiestructuradas realizadas en dos oleadas (2022 y 2024) a la alta dirección de organizaciones con sede en España. Este enfoque permitió identificar cambios en los discursos estratégicos en un contexto post pandémico caracterizado por la digitalización, la transformación cultural y el avance de la inteligencia artificial. Resultados y conclusiones. Los resultados muestran una transición hacia una CI más digitalizada, bidireccional y empática, valorada por su contribución a la cohesión, la gestión del cambio, la implicación del talento y el bienestar de los equipos. La alta dirección destaca la transparencia, la escucha activa, el liderazgo inclusivo y la profesionalización de herramientas y canales como impulsores clave de una CI eficaz. Entre los retos emergentes figuran la construcción del orgullo organizativo, la segmentación de mensajes y la integración de valores como sostenibilidad, inclusión y propósito. Aportación original. El estudio aporta evidencia empírica actualizada sobre cómo se configura estratégicamente la CI desde el liderazgo organizacional.