Integrando la Satisfacción de los Agentes del Sistema Turístico

El turismo sostenible en el desarrollo de las actividades turísticas es definido como "la integración en la gestión de todos los recursos, de tal manera que las necesidades económicas, sociales y estéticas se puedan cumplir manteniendo la integridad cultural, los procesos ecológicos, la diversidad biológica y los sistemas de soporte vital" (Naciones Unidas, 2001a). En base a estas ideas, el presente estudio trata de establecer relaciones entre la satisfacción de la población receptora de turismo, la satisfacción de los empleados en el sector turístico y la satisfacción del turista, como agentes claves del sistema turístico. A través de una revisión de la literatura, se pretende examinar de qué forma se relacionan estos tres conceptos en la investigación hasta la fecha. A partir de aquí, se examinan los vínculos por descubrir y se propone una agenda de exploración para conseguir un conocimiento integrado de cómo la satisfacción de estos agentes con la actividad turística puede contribuir a la gestión sostenible delos destinos turísticos.