Resumen

El caso expone el proceso de transformación de Gas Natural que apuesta por convertirse en un "gestor único de la energía (gas y electricidad)" Específicamente aquí se presenta la trasformación de GNCom como concreción de ese cambio de modelo que experimentó todo el Grupo. El caso arranca en 1998 con las incorporaciones de los primeros perfiles eléctricos de la Compañía. Seguidamente se revisa el proceso de comunicación del cambio de modelo, los primeros pasos que se dieron para cambiar la organización y acercarla más al cliente, así como el contenido de los nuevos perfiles que se requerían en la Dirección General de Negocios Mayoristas, la reorganización del negocio y de la Dirección General, y las políticas de formación, de desarrollo y política retributiva (Modelo de RVComercial) que facilitaron la adquisición de las competencias necesarias para poder hacer realidad el nuevo modelo de negocio.
Idioma originalInglés
EstadoPublicada - 1 jul 2013

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