Escuchande la voz del cliente: Un caso interdisciplinar para la docencia en Investigación de Mercados

Los contenidos estudiados en clase es conveniente que se relacionen con situaciones de la vida real. Actualmente, a través de Internet hay un conjunto de portales que permiten contratar vuelos de low cost o tradicionales, junto con las propias webs de la compañías aéreas. La estructura de estas web es compleja y variada; pero es atractiva para los jóvenes que han crecido con Internet. Es conveniente conocer los atributos de una web que conseguirán aumentar el nivel satisfacción de los clientes con el objeto de fidelizarlos. En este trabajo describimos un caso desarrollado conjuntamente desde las asignaturas de Investigación de Mercados y Estadística, en el contexto de la primera, para que los estudiantes identifiquen las características deseables en una web de reserva de vuelos. Se proponen siete etapas, a desarrollar durante varias sesiones, junto con los aspectos docentes a resaltar y las competencias que se pueden potenciar.