Resumen
Los desarrollos tecnológicos de los smartphones y las plataformas de suscripción online están acostumbrando a los consumidores a servicios flexibles "bajo demanda" que satisfacen sus necesidades exactamente cuando y donde los necesitan. Las expectativas creadas por estas compañías se están transfiriendo a otros contextos, haciendo que la última experiencia excelente obtenida se convierta en la expectativa mínima para la siguiente compra. Pero ¿cómo huir de las experiencias automatizadas, y evitar así que se conviertan en experiencias 'commodities'?
| Idioma original | Inglés |
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| Páginas | 12-18 |
| Publicación especializada | Harvard Deusto Márketing y Ventas |
| Estado | Publicada - 1 ene 2019 |