Análisis de la Responsabilidad Social Corporativa en el stakeholder Clientes y Consumidores: El caso de la industria química española

En este estudio presentamos un instrumento adecuado para el análisis contrastable y transparente de la Responsabilidad Social Corporativa. Concretamente, exponemos un modelo que nos permite identificar aquellos indicadores a tener en cuenta en el análisis del stakeholder "clientes y consumidores". Este stakeholder es especialmente importante, dado que la satisfacción de este colectivo está en la raíz de la justificación de la existencia de las empresas. Al aplicar este modelo a la gran industria química afincada en España obtenemos interesantes resultados en lo que a su comportamiento con el stakeholder "clientes y consumidores" se refiere.