Prácticas innovadoras en B2B "customer engagement"

Jaime Castello Molina

Prácticas innovadoras en B2B "customer engagement"

Jaime Castello Molina

Research output: Not indexed journal article › Article

Abstract

Cuando la mayoría de los profesionales de 'marketing' piensan en 'customer engagement' (CE), se imaginan 'likes' en redes sociales, fotos compartidas o clics en páginas web. Pero el CE, especialmente en contextos B2B, es mucho más que eso, y requiere estrategias y herramientas distintas a las que se emplean en entornos B2C. ¿En qué se diferencia el CE para clientes (empresas) del CE para consumidores y qué prácticas están llevando a cabo las compañías más innovadoras al respecto?

Original language	Spanish
Pages	14-29
Specialist publication	Harvard Deusto Business Review
Publication status	Published - 1 Feb 2022
Externally published	Yes

Cite this

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journal = "Harvard Deusto Business Review",

issn = "0210-900X",

publisher = "Universidad de Deusto",

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TY - GEN

T1 - Prácticas innovadoras en B2B "customer engagement"

AU - Castello Molina, Jaime

PY - 2022/2/1

Y1 - 2022/2/1

N2 - Cuando la mayoría de los profesionales de 'marketing' piensan en 'customer engagement' (CE), se imaginan 'likes' en redes sociales, fotos compartidas o clics en páginas web. Pero el CE, especialmente en contextos B2B, es mucho más que eso, y requiere estrategias y herramientas distintas a las que se emplean en entornos B2C. ¿En qué se diferencia el CE para clientes (empresas) del CE para consumidores y qué prácticas están llevando a cabo las compañías más innovadoras al respecto?

AB - Cuando la mayoría de los profesionales de 'marketing' piensan en 'customer engagement' (CE), se imaginan 'likes' en redes sociales, fotos compartidas o clics en páginas web. Pero el CE, especialmente en contextos B2B, es mucho más que eso, y requiere estrategias y herramientas distintas a las que se emplean en entornos B2C. ¿En qué se diferencia el CE para clientes (empresas) del CE para consumidores y qué prácticas están llevando a cabo las compañías más innovadoras al respecto?

M3 - Artículo

SN - 0210-900X

SP - 14

EP - 29

JO - Harvard Deusto Business Review

JF - Harvard Deusto Business Review

ER -