Las características del boca-oído electrónico y su influencia en la intención de recompra online: Una propuesta de investigación

Con la creciente expansión de Internet, cada vez más empresas incluyen en sus páginas de venta online un espacio virtual donde los usuarios compartan información. Este trabajo en curso pretende estudiar las características de las recomendaciones publicadas por los usuarios como antecedentes de la intención de recompra online a través la confianza en el vendedor online y en la utilidad percibida de la tienda virtual. Para testar el modelo se utilizarán ecuaciones estructurales en una muestra de 252 consumidores online. Los resultados permitirán ofrecer evidencias empíricas sobre el grado de importancia que cada una de estas características del boca-oído electrónico tienen en la respuesta del cliente (confianza y utilidad percibida) y su repercusión en la intención de repetir la compra. También se analiza el efecto moderador ejercido por el nivel de implicación de los consumidores en la compra online sobre las relaciones establecidas en el modelo.