La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas.

Jesús Manuel Tricás Preckler; Lucinio González Sabaté; Rey David Sigfrido Navarro Martino

La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas.

Jesús Manuel Tricás Preckler
, Lucinio González Sabaté
, Rey David Sigfrido Navarro Martino

IQS School of Management

Research output: Indexed journal article › Article

Original language	Spanish
Pages (from-to)	42-49
Number of pages	7
Journal	Harvard Deusto Márketing & Ventas
Issue number	88
Publication status	Published - Sept 2008

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https://www.harvard-deusto.com/la-fidelizacion-mediante-la-gestion-de-las-garantias-y-las-quejas

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@article{c7bf6e04e16c47eb8eeb0a95cffad493,

title = "La fidelizaci{\'o}n mediante la gesti{\'o}n de las garant{\'i}as y las quejas.",

keywords = "Gesti{\'o}n de reclamaciones, Satisfacci{\'o}n del consumidor, Estrategia de fidelizaci{\'o}n, Mediciones del servicio al cliente, Garant{\'i}as",

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issn = "1133-7672",

publisher = "Universidad de Deusto",

number = "88",

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TY - JOUR

T1 - La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas.

AU - Tricás Preckler, Jesús Manuel

AU - González Sabaté, Lucinio

AU - David Sigfrido Navarro Martino, Rey

PY - 2008/9

Y1 - 2008/9

KW - Gestión de reclamaciones

KW - Satisfacción del consumidor

KW - Estrategia de fidelización

KW - Mediciones del servicio al cliente

KW - Garantías

M3 - Artículo

SN - 1133-7672

SP - 42

EP - 49

JO - Harvard Deusto Márketing & Ventas

JF - Harvard Deusto Márketing & Ventas

IS - 88

ER -