Gestión de operaciones y calidad

Miguel Ángel Heras Forcada

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Abstract

El capítulo Gestión de Operaciones y Calidad desarrolla cómo la función de operaciones juega un papel vital en la consecución de los objetivos estratégicos y contribuye de manera fundamental a hacer realidad la estrategia. A continuación se introduce la Gestión de la Calidad analizando su relación con las operaciones a través de la mejora continua de los procesos. También se estudia cómo dicha mejora permite alcanzar niveles de excelencia cada vez mayores. Finalmente se plantea la implantación de la Dirección por Procesos que orienta a las compañías hacia los clientes.
Original languageEnglish
Title of host publicationLo que se aprende en los mejores MBA: volumen II
Pages557-596
Publication statusPublished - 1 Sept 2008
Externally publishedYes

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