Estudio de la calidad y credibilidad del EWOM y su influencia en la diagnosticidad de la página web

Mediante un modelo integrador, este artículo explora las motivaciones que llevan a los usuarios a reincidir en la compra online, estudiando el grado de influencia que ejercen las características de la calidad del EWOM, ya sea a través de la credibilidad de las valoraciones, ya sea a partir de la diagnosticidad percibida de la página web. Para el contraste de hipótesis se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales y el software PLS. Los resultados ponen de manifiesto que sólo los usuarios que perciben una tienda online como más útil y diagnóstica están dispuestos a volver a realizar compras en ella. La credibilidad de los comentarios viene favorecida por la existencia de valoraciones que contengan información creíble, precisa, relevante y actualizada. Destaca la relación negativa entre la diagnosticidad percibida del sitio web y la exhaustividad de la información. Además, este trabajo ofrece evidencias empíricas sobre la importancia del EWOM a nivel empresarial.