El arma secreta: free innovation

En ofertas de servicios low-cost se quita al cliente una serie de beneficios no demasiado necesarios, que, combinada con otras medidas, reduce los costes de la producción del servicio. La puesta en práctica de este concepto representa una amenaza muy seria para cualquier sector y plantea cuestiones como ¿de qué forma evitamos, como proveedores más o menos tradicionales, que nos reduzcan la cuota de mercado? o ¿hay que convertirse también en una empresa low-cost? Esta "contrapropuesta" parte de la idea de que un cierto tipo de innovación, sobre todo en servicios, es gratis y puede ser el arma ideal para hacer frente a los competidores low-cost.