Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario

Laureà Fànega Macías; Francesc Solanellas; Sixto Abadia Naudí

Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario

Translated title of the contribution: Determination of great identifying dimensions of quality in a municipal sports service from the point of view of the perception of the user

Laureà Fànega Macías
, Francesc Solanellas
, Sixto Abadia Naudí

Blanquerna School of Psychology, Education and Sports Sciences

Research output: Conference paper › Contribution › peer-review

Abstract

This research is based on the identification of a series of key dimensions, to know the perception of the quality of a municipal sports service, by the users. Not only are the opinions linked to objective proposals such as the installation itself, and what related toit, such as prices, location, typology of services, ancillary services, etc., are analyzed. It intends to go further and seeks to know what makes users perceive the quality of the municipal sports service received, one way or another. This is a comparative study with more than 1000 user surveys of different municipal sports facilities, which identifies a series of qualifying dimensions, and a series of common elements that appear as key elements in any sports service. In addition, were also surveyed the political and technical leaders of the municipalities analyzed. It should be noted that the study analyzes exclusively sports services of a municipal character, and therefore with a public aspect. In this way it has also been tried to know the degree of adequacy of the public policies, in this case municipal, in comparison with the real demands of the citizens who receive them. Thus, this work contributes, in a certain way, to the design of policies to promote sport and health, with common denominators in allthe municipalities analyzed, and therefore, elements that are presented as basic or necessary for any policy that is intended to be successful

Translated title of the contribution	Determination of great identifying dimensions of quality in a municipal sports service from the point of view of the perception of the user
Original language	Spanish
Pages	51-60
Number of pages	10
Publication status	Published - 12 Sept 2017
Event	Congreso Internacional AEISAD (Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte): España ante el desafío de Europa: identidad, integración, salud y deporte - Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte (Universidad Europea de Madrid), Villaviciosa de Odón, Spain Duration: 29 Sept 2016 → 30 Sept 2016 Conference number: XIV

Conference

Conference	Congreso Internacional AEISAD (Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte)
Country/Territory	Spain
City	Villaviciosa de Odón
Period	29/09/16 → 30/09/16

Keywords

municipal sports management
perception
quality of public service

Cite this

Fànega Macías, L., Solanellas, F., & Abadia Naudí, S. (2017). Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario. 51-60. Paper presented at Congreso Internacional AEISAD (Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte), Villaviciosa de Odón, Spain.

Fànega Macías, Laureà ; Solanellas, Francesc ; Abadia Naudí, Sixto. / Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario. Paper presented at Congreso Internacional AEISAD (Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte), Villaviciosa de Odón, Spain.10 p.

@conference{846fa6a68f894ebd95d767315a0accf0,

title = "Determinaci{\'o}n de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepci{\'o}n del usuario",

abstract = "Esta investigaci{\'o}n se basa en la identificaci{\'o}n de una serie de dimensiones clave, para conocer la percepci{\'o}n de la calidad de un servicio deportivo municipal, por parte de los usuarios. No s{\'o}lo se analizan las opiniones vinculadas a propuestas objetivas como por ejemplo la instalaci{\'o}n en s{\'i}, y aquello que con ella se relaciona, como los precios, la ubicaci{\'o}n, la tipolog{\'i}a de los servicios, los servicios accesorios, etc.. Pretende ir m{\'a}s all{\'a} y busca conocer aquello que hace que los usuarios perciban la calidad del servicio deportivo municipal recibido, de una manera o de otra. Se trata de un estudio comparativo con m{\'a}s de 1000 encuestas a usuarios de diferentes instalaciones deportivas municipales, que identifica una serie de dimensiones clasificatorias, y una serie de elementos comunes que aparecen como elementos claves en cualquier servicio deportivo. Adem{\'a}s, tambi{\'e}n fueron encuestados los responsables pol{\'i}ticos y t{\'e}cnicos de los municipios analizados. Cabe destacar que el estudio analiza exclusivamente servicios deportivos de car{\'a}cter municipal, y por tanto con una vertiente p{\'u}blica. De esta manera tambi{\'e}n se ha pretendido conocer el grado de adecuaci{\'o}n de las pol{\'i}ticas p{\'u}blicas, en este caso municipales, en comparaci{\'o}n con las demandas reales de los ciudadanos que las reciben. De esta manera, este trabajo contribuye, en cierta manera, a ayudar al dise{\~n}o de pol{\'i}ticas del fomento del deporte y la salud, con unos denominadores comunes en to-dos los municipios analizados, y por tanto, unos elementos que se presen-tan como b{\'a}sicos o necesarios para cualquier pol{\'i}tica que se pretenda exitosa.",

keywords = "Gesti{\'o}n deportiva municipal, calidad de servicio p{\'u}blico, municipal sports management, perception, quality of public service",

author = "\{F{\`a}nega Mac{\'i}as\}, Laure{\`a} and Francesc Solanellas and \{Abadia Naud{\'i}\}, Sixto",

year = "2017",

month = sep,

day = "12",

language = "Espa{\~n}ol",

pages = "51--60",

note = "Congreso Internacional AEISAD (Asociaci{\'o}n Espa{\~n}ola de Investigaci{\'o}n Social Aplicada al Deporte) : Espa{\~n}a ante el desaf{\'i}o de Europa: identidad, integraci{\'o}n, salud y deporte ; Conference date: 29-09-2016 Through 30-09-2016",

}

Fànega Macías, L, Solanellas, F & Abadia Naudí, S 2017, 'Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario', Paper presented at Congreso Internacional AEISAD (Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte), Villaviciosa de Odón, Spain, 29/09/16 - 30/09/16 pp. 51-60.

Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario. / Fànega Macías, Laureà; Solanellas, Francesc; Abadia Naudí, Sixto.
2017. 51-60 Paper presented at Congreso Internacional AEISAD (Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte), Villaviciosa de Odón, Spain.

Research output: Conference paper › Contribution › peer-review

TY - CONF

T1 - Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario

AU - Fànega Macías, Laureà

AU - Solanellas, Francesc

AU - Abadia Naudí, Sixto

N1 - Conference code: XIV

PY - 2017/9/12

Y1 - 2017/9/12

N2 - Esta investigación se basa en la identificación de una serie de dimensiones clave, para conocer la percepción de la calidad de un servicio deportivo municipal, por parte de los usuarios. No sólo se analizan las opiniones vinculadas a propuestas objetivas como por ejemplo la instalación en sí, y aquello que con ella se relaciona, como los precios, la ubicación, la tipología de los servicios, los servicios accesorios, etc.. Pretende ir más allá y busca conocer aquello que hace que los usuarios perciban la calidad del servicio deportivo municipal recibido, de una manera o de otra. Se trata de un estudio comparativo con más de 1000 encuestas a usuarios de diferentes instalaciones deportivas municipales, que identifica una serie de dimensiones clasificatorias, y una serie de elementos comunes que aparecen como elementos claves en cualquier servicio deportivo. Además, también fueron encuestados los responsables políticos y técnicos de los municipios analizados. Cabe destacar que el estudio analiza exclusivamente servicios deportivos de carácter municipal, y por tanto con una vertiente pública. De esta manera también se ha pretendido conocer el grado de adecuación de las políticas públicas, en este caso municipales, en comparación con las demandas reales de los ciudadanos que las reciben. De esta manera, este trabajo contribuye, en cierta manera, a ayudar al diseño de políticas del fomento del deporte y la salud, con unos denominadores comunes en to-dos los municipios analizados, y por tanto, unos elementos que se presen-tan como básicos o necesarios para cualquier política que se pretenda exitosa.

AB - Esta investigación se basa en la identificación de una serie de dimensiones clave, para conocer la percepción de la calidad de un servicio deportivo municipal, por parte de los usuarios. No sólo se analizan las opiniones vinculadas a propuestas objetivas como por ejemplo la instalación en sí, y aquello que con ella se relaciona, como los precios, la ubicación, la tipología de los servicios, los servicios accesorios, etc.. Pretende ir más allá y busca conocer aquello que hace que los usuarios perciban la calidad del servicio deportivo municipal recibido, de una manera o de otra. Se trata de un estudio comparativo con más de 1000 encuestas a usuarios de diferentes instalaciones deportivas municipales, que identifica una serie de dimensiones clasificatorias, y una serie de elementos comunes que aparecen como elementos claves en cualquier servicio deportivo. Además, también fueron encuestados los responsables políticos y técnicos de los municipios analizados. Cabe destacar que el estudio analiza exclusivamente servicios deportivos de carácter municipal, y por tanto con una vertiente pública. De esta manera también se ha pretendido conocer el grado de adecuación de las políticas públicas, en este caso municipales, en comparación con las demandas reales de los ciudadanos que las reciben. De esta manera, este trabajo contribuye, en cierta manera, a ayudar al diseño de políticas del fomento del deporte y la salud, con unos denominadores comunes en to-dos los municipios analizados, y por tanto, unos elementos que se presen-tan como básicos o necesarios para cualquier política que se pretenda exitosa.

KW - Gestión deportiva municipal

KW - calidad de servicio público

KW - municipal sports management

KW - perception

KW - quality of public service

UR - http://www.reefd.es/index.php/reefd/issue/view/47

M3 - Contribución

SP - 51

EP - 60

T2 - Congreso Internacional AEISAD (Asociación Española de Investigación Social Aplicada al Deporte)

Y2 - 29 September 2016 through 30 September 2016

ER -

Determinación de grandes dimensiones identificadoras de calidad de un servicio deportivo municipal, desde el punto de vista de la percepción del usuario

Abstract

Conference

Keywords

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