Desarrollo de modelos de negocio a través de la excelencia en operaciones

En un entorno y en unos mercados cada vez más complejos y competitivos, aparte de la gestión del talento, la innovación y la fidelización de clientes, la excelencia operativa es también uno de los principales retos que asumen las empresas globales. Se trata, principalmente, de enfocar las operaciones a la mejora de los resultados y a su sostenibilidad a través de los procesos de decisiones, ya sea a nivel estratégico operativo o táctico. Para ello, el artículo propone un mapa de ruta que permite visualizar tres estadios operativos complementarios y los mecanismos de tránsito que se producen entre ellos, así como las herramientas básicas que facilitan la excelencia operativa.