Una nueva forma de hacer banca

La banca española es rentable y está bien capitalizada, pero su margen de intermediación sufrirá un fuerte recorte. Las tendencias futuras más previsibles. Las tendencias futuras más previsibles nos las ofrecen hoy los bancos alemanes: su margen de intermediación no llega siquiera al 50 por ciento del que ha venido disfrutando la banca española, pero han prosperado gracias a tener unos costes de explotación un 45 por ciento inferiores y al hecho de que han sido capaces de generar comisiones por servicios, que superan en un 30 por ciento a las que obtienen los bancos españoles. ¿Soluciones para la banca española al detalle? : Implantar un programa de <<ventas cruzadas>> , reconvertir las agencias y, de una manera especial, introducir nuestro <<Plan de Calidad Total>>. Estas soluciones se presentan en "Una nueva forma de hacer banca", cuyo objetivo es convertir a los empleados de las oficinas en verdaderos prestadores de servicios. La banca moderna no negocia con dinero; la esencia de su negocio es la prestación de los servicios que sus clientes esperan recibir.