The effects of consumer perceived value on legitimacy and purchase intention

PurposeThe functional, emotional and social dimensions of consumer perceived value (CPV) - which results from the consumer's evaluation of perceived quality, price and reputation - are critical assets in today's highly competitive market. Legitimacy, understood as the social perception that an organization's actions are appropriate and acceptable, plays a key role in this context. Analyzing the impact of perceived value on legitimacy can lead to greater consumer purchase intention, thereby generating both economic benefits and improved customer retention for companies.Design/methodology/approachUsing data collected through an online survey of Spanish supermarket customers (n = 1,200) and analyzed via partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM), this study demonstrates that all three dimensions of perceived value significantly influence both legitimacy and purchase intention.FindingsThe findings suggest that a consistent and coherent communication strategy emphasizing the functional and social dimensions of CPV enhances perceived legitimacy, which in turn increases purchase intention.Originality/valueThe primary contribution and novelty of this research lies in its examination of the relationship between CPV, legitimacy and purchase intention. To date, the literature has not explored how the different dimensions of CPV affect legitimacy. This study reveals that not all dimensions exert the same level of influence, providing valuable insights into which strategies companies should adopt to be perceived as more legitimate and to strengthen consumers' purchase intentions by fostering greater social acceptance.Efectos del valor percibido por el consumidor sobre la legitimidad y la intenci & oacute;n de compraObjetivoLas dimensiones funcional, emocional y social del valor percibido por el consumidor (VPC) -que resulta de la evaluaci & oacute;n que & eacute;ste hace de la calidad, el precio y la reputaci & oacute;n percibidos-son activos fundamentales en el mercado altamente competitivo de hoy en d & iacute;a. La legitimidad, entendida como la percepci & oacute;n social de que las acciones de una organizaci & oacute;n son apropiadas y aceptables, desempe & ntilde;a un papel clave en este contexto. Analizar el impacto del valor percibido en la legitimidad puede conducir a una mayor intenci & oacute;n de compra por parte del consumidor, generando as & iacute; tanto beneficios econ & oacute;micos como una mayor retenci & oacute;n de clientes para las empresas.Dise & ntilde;o/metodolog & iacute;a/enfoqueUtilizando datos recogidos a trav & eacute;s de una encuesta online a clientes de supermercados espa & ntilde;oles (n = 1.200) y analizados mediante el Modelo de Ecuaciones Estructurales por M & iacute;nimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM), este estudio demuestra que las tres dimensiones del valor percibido influyen significativamente tanto en la legitimidad como en la intenci & oacute;n de compra.ConclusionesLos resultados sugieren que una estrategia de comunicaci & oacute;n consistente y coherente que enfatice las dimensiones funcional y social del VPC mejora la legitimidad percibida, lo que a su vez aumenta la intenci & oacute;n de compra.OriginalidadLa principal aportaci & oacute;n y novedad de esta investigaci & oacute;n radica en su examen de la relaci & oacute;n entre el valor percibido por el consumidor, la legitimidad y la intenci & oacute;n de compra. Hasta la fecha, la literatura no ha explorado c & oacute;mo las diferentes dimensiones del VPC afectan a la legitimidad. Este estudio revela que no todas las dimensiones ejercen el mismo nivel de influencia, aportando valiosas ideas sobre qu & eacute; estrategias deben adoptar las empresas para ser percibidas como m & aacute;s leg & iacute;timas y reforzar las intenciones de compra de los consumidores fomentando una mayor aceptaci & oacute;n social.