Relaciones y redes en el sector turístico

El objetivo básico de este capítulo es presentar los fundamentos teóricos del marketing relacional, además de discutir su idoneidad como filosofía de negocio en el contexto de los servicios y, más concretamente, en el sector turístico. Igualmente, también se expondrán los requisitos necesarios para implantar con éxito una estrategia de marketing relacional y se explicitarán los beneficios que todas las partes implicadas en una estrategia de este tipo pueden obtener. Finalmente, el artículo se centrará en el análisis de la situación actual del marketing relacional en el sector turístico y concluirá argumentando que, a pesar de que la nueva aproximación del marketing relacional aparece como idónea para un sector donde las relaciones y las redes juegan un papel primordial, la mayoría de empresas turísticas aún no están enteramente comprometidas con esta nueva orientación estratégica.