Más allá del fenómeno low cost

Desde márquetin, producción y finanzas, la columna vertebral de la empresa, aparecen una serie de problemas a resolver, a medida que los clientes reclaman precios más baratos. Estas áreas, y por tanto toda la empresa, se ven sometidas a un impulso innovador permanente para reducir los costes, si desean satisfacer las demandas de los clientes. Quince años son más que suficientes para desentrañar lo que nos ha aportado la era low cost. Arrancó tímida en Europa a raíz de la liberalización aérea de 1997, pero en pocos años se expandió, al principio a todo el sector turístico que había nacido con claras raíces lowcostísticas, para ampliarse después al sector del gran consumo, y finalmente, a todas las actividades económicas, incluso las que parecen más reacias. Quince años son más que suficientes para buscar soluciones ante los tres grandes cambios. El primero: la búsqueda de los precios más baratos en particular y de los baratos en general se ha convertido en la tendencia más destacada de la presente centuria; es decir, el precio va por delante de las tomas de decisiones de los consumidores y por tanto hay que conocer en cada momento la sensibilidad al precio de cada clientela. El segundo: la oferta de precios más baratos del mercado de forma puntual o permanente exige una estrategia innovadora radical que no permite improvisar; aquellas empresas que van a salto de mata aumentando o reduciendo los precios por motivos banales se alejan de las demandas de sus clientes. Y el tercero: las marcas no lo soportan todo, y cada vez menos si no están alineadas claramente tanto con la sensibilidad al precio de cada clientela como con la propuesta de valor ofrecida; esto sirve para todas desde las más baratas a las de lujo.