Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional

El objetivo básico de este capítulo es presentar los fundamentos teóricos del marketing relacional, partiendo desde las corrientes de pensamiento que precedieron a esta nueva aproximación al marketing, hasta llegar a las diferentes visiones que coexisten hoy en día. Igualmente, también se expondrán los requisitos necesarios para implantar con éxito una estrategia de marketing relacional y se explicitarán los beneficios que todas las partes implicadas en una estrategia de este tipo pueden obtener.