La transformación de ILUNION Hotels: una empresa abierta para todos

El caso trata del liderazgo estratégico de la innovación. Habla de una compañía que es única en el mundo, ILUNION, incardinada dentro del Grupo ONCE. En 1938, se creó la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) y, en 1988, se constituyó la Fundación ONCE con el objetivo de contribuir a la plena inclusión social de personas con otros tipos de discapacidad mediante la promoción de la formación, el empleo y la accesibilidad universal. En 2014, se fundí el Grupo ILUNION, con una participación del 47,51% de la ONCE y del 52,49% de la Fundación ONCE. En aquel momento, Alejandro Oñoro fue designado CEO del Grupo ILUNION. El caso se centra en el movimiento estratégico para adquirir o alquilar un nuevo edificio con el fin de abrir un nuevo hotel de cinco estrellas en 2023 como parte del proceso de expansión de ILUNION en este segmento. Este tema provoca tensión con relación a las prácticas empresariales y a los valores entre los hoteles de ILUNION y la firma inmobiliaria Sattle (nombre ficticio) Los principales protagonistas son Alejandro Oñoro, CEO de ILUNION, y José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels. Antes de tomar una decisión al respecto, el caso muestra la innovación estratégica, social y operativa que ha experimentado el concepto de hospitalidad desde 2014 hasta 2022 en relación con el tema central de la incorporación de personas con discapacidades (PCD). Al respecto, pensamos que este caso puede utilizarse en asignaturas de dirección ejecutiva debido a su análisis de la toma de decisiones en los comités de dirección, así como en los programas MBA o EMBA con respecto a las decisiones que se toman para promover la innovación en los niveles superiores de la organización y en sus estructuras operativas. En la primera parte del caso, se describen las decisiones adoptadas por el comité de dirección de ILUNION sobre mantener la cadena hotelera dentro del grupo. Oñoro opina que, más allá y por encima de las cuestiones económicas y operativas, retener la cadena encarna el ethos del grupo. El caso describe cómo Oñoro convenció al comité de dirección de que confiara en José Ángel Preciados como CEO de ILUNION Hotels la transferencia de la esencia del compromiso social de la ONCE a la cadena hotelera, "eliminando las barreras físicas y mentales" e integrando a las personas con discapacidades. La segunda parte del caso se centra en el `proceso operativo de la toma de decisiones en la organización de la innovación por parte de Preciados y su equipo de PCD a través de: 1) la creación de redes de mentoring, 2) la promoción de personas clave, 3) la transformación del producto hacia una habitación inteligente (smart room) y 4) la transformación digital de los procesos de reserva y gestión de los clientes. El caso arranca y concluye con Oñoro y Preciados mirando al futuro y reflexionando sobre el movimiento estratégico de alquilar o adquirir un hotel de cinco estrellas de una cadena que no comparte los mismos valores que ILUNION, pero que esencial para posicionar a ILUNION Hotels en la liga de cinco estrellas.