La necesidad de innovar con el cliente

Para analizar el escenario de futuro del sector turístico español, hay que despejar previamente una incógnita. Se trata de conocer la capacidad endógena de salir de la crisis y de ayudar al resto de los sectores económicos de país. El turismo aparece como el motor de recuperación de la economía en general en los últimos meses. Mientras el PIB turístico se encontraba ligeramente por debajo del español entre 2001 y 2007 (+2,1 y +3,5%) y entre 2008-2009 (-7,3 y -2,5%), a partir de 2010 la situación cambia radicalmente superando en mucho al resto de la economía (+4,8 y -2,5%, respectivamente) (Exceltur, 2015). Sin embargo, la pujanza del PIB turístico contrasta con tres realidades. La primera, la baja recuperación del empleo perdido entre 2007 y 2010; a pesar de la creación de más de 53.000 puestos de trabajo en 2014 y los adicionales del primer trimestre del 2015, no llega ni mucho menos a los niveles de 2007. La segunda, la desvalorización del talento durante la crisis, referida a la calidad del empleo (mayor precariedad y, más allá de la alta estacionalidad, aumento creciente de tipos de contratación laboral desincentivadoras), y a los niveles salariales que han caído (EADA & ICSA, 2015). Y la tercera, el bajo interés por la innovación que experimenta el sector turístico español en general (ESADECREAPOLIS, 2014). Se trata de un sector de elevada resistencia, pero de baja creatividad aplicada a la gestión de las empresas. Pero el mantenimiento del liderazgo frente a la pujante competencia global va a depender de las condiciones de salida definitiva de la crisis. Estos aspectos que se despejarán en los próximos meses crearán mejores o peores condiciones para que el sector afronte definitivamente los retos que le esperan.