La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas.

Jesús Manuel Tricás Preckler; Lucinio González Sabaté; Rey David Sigfrido Navarro Martino

La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas.

Jesús Manuel Tricás Preckler
, Lucinio González Sabaté
, Rey David Sigfrido Navarro Martino

IQS School of Management

Producció científica: Article en revista indexada › Article

Idioma original	Castellà
Pàgines (de-a)	42-49
Nombre de pàgines	7
Revista	Harvard Deusto Márketing & Ventas
Número	88
Estat de la publicació	Publicada - de set. 2008

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https://www.harvard-deusto.com/la-fidelizacion-mediante-la-gestion-de-las-garantias-y-las-quejas

Com citar-ho

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TY - JOUR

T1 - La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas.

AU - Tricás Preckler, Jesús Manuel

AU - González Sabaté, Lucinio

AU - David Sigfrido Navarro Martino, Rey

PY - 2008/9

Y1 - 2008/9

KW - Gestión de reclamaciones

KW - Satisfacción del consumidor

KW - Estrategia de fidelización

KW - Mediciones del servicio al cliente

KW - Garantías

M3 - Artículo

SN - 1133-7672

SP - 42

EP - 49

JO - Harvard Deusto Márketing & Ventas

JF - Harvard Deusto Márketing & Ventas

IS - 88

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