Resum
Este es un capítulo de un libro sobre experiencia de cliente en el retail.
El concepto "experiencia de compra" como tal tiene sus raíces en 1973 cuando
Philip Kotler hacía notar que "la atmósfera y el ambiente (de una tienda), es una
herramienta de marketing" e indicaba que hay que diseñar los espacios y entornos
teniendo en cuenta que éstos pueden producir ciertos efectos emocionales en el
cliente, variando así la probabilidad de que compre.
| Idioma original | Anglès |
|---|---|
| Títol de la publicació | Customer experience. Una visión multidimensional del marketing de experiencias |
| Pàgines | 56-66 |
| Estat de la publicació | Publicada - 1 de juny 2012 |
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