Escuchande la voz del cliente: Un caso interdisciplinar para la docencia en Investigación de Mercados

Maria Del Mar Guitert Catasús; Lucinio González Sabaté; Elena Moya Cortijos; Xavier Tomàs Morer

Escuchande la voz del cliente: Un caso interdisciplinar para la docencia en Investigación de Mercados

Maria Del Mar Guitert Catasús, Lucinio González Sabaté, Elena Moya Cortijos, Xavier Tomàs Morer

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Resum

It is appropriate that the cases studied in class relate to real life situations. In this paper we describe a case study developed within the Business Administration and Management, jointly from Statistics and Market Research in the context of the latter, for students to identify desirable traits in a web of low cost flights. Seven stages are proposed to develop during several sessions, and skills can be enhanced. We report a case jointly developed from the subjects of market research and statistics, in the context of the first, for students to identify the characteristics desirable in a flight booking website seven stages are proposed to develop during several sessions with teachers to highlight issues and skills that can be enhanced.

Idioma original	Castellà
Pàgines (de-a)	1081-1097
Nombre de pàgines	16
Revista	Anales de Economía Aplicada
Número	25
Estat de la publicació	Publicada - 2011

Com citar-ho

@article{b2bb63aa113f45ea9c815e4c51f13a0f,

title = "Escuchande la voz del cliente: Un caso interdisciplinar para la docencia en Investigaci{\'o}n de Mercados",

abstract = "Los contenidos estudiados en clase es conveniente que se relacionen con situaciones de la vida real. Actualmente, a trav{\'e}s de Internet hay un conjunto de portales que permiten contratar vuelos de low cost o tradicionales, junto con las propias webs de la compa{\~n}{\'i}as a{\'e}reas. La estructura de estas web es compleja y variada; pero es atractiva para los j{\'o}venes que han crecido con Internet. Es conveniente conocer los atributos de una web que conseguir{\'a}n aumentar el nivel satisfacci{\'o}n de los clientes con el objeto de fidelizarlos. En este trabajo describimos un caso desarrollado conjuntamente desde las asignaturas de Investigaci{\'o}n de Mercados y Estad{\'i}stica, en el contexto de la primera, para que los estudiantes identifiquen las caracter{\'i}sticas deseables en una web de reserva de vuelos. Se proponen siete etapas, a desarrollar durante varias sesiones, junto con los aspectos docentes a resaltar y las competencias que se pueden potenciar.",

keywords = "interdisciplinary event, market research, voice of customer, Kano{\textquoteright}s method, caso interdisciplinar, investigaci{\'o}n de mercados, voz del cliente, m{\'e}todo de kano",

author = "{Guitert Catas{\'u}s}, {Maria Del Mar} and {Gonz{\'a}lez Sabat{\'e}}, Lucinio and {Moya Cortijos}, Elena and {Tom{\`a}s Morer}, Xavier",

year = "2011",

language = "Espa{\~n}ol",

pages = "1081--1097",

journal = "Anales de Econom{\'i}a Aplicada",

number = "25",

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TY - JOUR

T1 - Escuchande la voz del cliente

T2 - Un caso interdisciplinar para la docencia en Investigación de Mercados

AU - Guitert Catasús, Maria Del Mar

AU - González Sabaté, Lucinio

AU - Moya Cortijos, Elena

AU - Tomàs Morer, Xavier

PY - 2011

Y1 - 2011

N2 - Los contenidos estudiados en clase es conveniente que se relacionen con situaciones de la vida real. Actualmente, a través de Internet hay un conjunto de portales que permiten contratar vuelos de low cost o tradicionales, junto con las propias webs de la compañías aéreas. La estructura de estas web es compleja y variada; pero es atractiva para los jóvenes que han crecido con Internet. Es conveniente conocer los atributos de una web que conseguirán aumentar el nivel satisfacción de los clientes con el objeto de fidelizarlos. En este trabajo describimos un caso desarrollado conjuntamente desde las asignaturas de Investigación de Mercados y Estadística, en el contexto de la primera, para que los estudiantes identifiquen las características deseables en una web de reserva de vuelos. Se proponen siete etapas, a desarrollar durante varias sesiones, junto con los aspectos docentes a resaltar y las competencias que se pueden potenciar.

AB - Los contenidos estudiados en clase es conveniente que se relacionen con situaciones de la vida real. Actualmente, a través de Internet hay un conjunto de portales que permiten contratar vuelos de low cost o tradicionales, junto con las propias webs de la compañías aéreas. La estructura de estas web es compleja y variada; pero es atractiva para los jóvenes que han crecido con Internet. Es conveniente conocer los atributos de una web que conseguirán aumentar el nivel satisfacción de los clientes con el objeto de fidelizarlos. En este trabajo describimos un caso desarrollado conjuntamente desde las asignaturas de Investigación de Mercados y Estadística, en el contexto de la primera, para que los estudiantes identifiquen las características deseables en una web de reserva de vuelos. Se proponen siete etapas, a desarrollar durante varias sesiones, junto con los aspectos docentes a resaltar y las competencias que se pueden potenciar.

KW - interdisciplinary event

KW - market research

KW - voice of customer

KW - Kano’s method

KW - caso interdisciplinar

KW - investigación de mercados

KW - voz del cliente

KW - método de kano

M3 - Artículo

SP - 1081

EP - 1097

JO - Anales de Economía Aplicada

JF - Anales de Economía Aplicada

IS - 25

ER -

Escuchande la voz del cliente: Un caso interdisciplinar para la docencia en Investigación de Mercados

Resum

Fingerprint

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