El nombre sí hace la cosa

Lluís Martínez Ribes

El nombre sí hace la cosa

Lluís Martínez Ribes

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Resum

It would de hard to find any company that admits that it is not customer-centric and most of them truly believe that they are. However, if we look closely, we see that many of them are really focused on their products or internal process (factories, logistics, etc.). They do not take the customer into account as an individual, with their own profile and contexts. In other words, their relation with the customer is transactional, as if a sale were a case of ¿I¿ll swap you these quality molecules for money.¿

Idioma original	Castellà
Pàgines	78-79
Publicació especialitzada	Código 84: la Revista de AECOC
Estat de la publicació	Publicada - 4 de maig 2015

Com citar-ho

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TY - GEN

T1 - El nombre sí hace la cosa

AU - Martínez Ribes, Lluís

PY - 2015/5/4

Y1 - 2015/5/4

N2 - Difícilmente encontraremos empresas que reconozcan no estar centradas en sus clientes; la mayoría lo cree realmente. Pero si nos fijamos, vemos que muchas están realmente orientadas a sus productos o a sus procesos internos (fábricas, logística, etc.). No tienen en cuenta al cliente como persona, con su perfil y contextos. En otras palabras, la relación que tienen con el cliente es transaccional, como si la venta fuera ¿te cambio moléculas de calidad por dinero¿.

AB - Difícilmente encontraremos empresas que reconozcan no estar centradas en sus clientes; la mayoría lo cree realmente. Pero si nos fijamos, vemos que muchas están realmente orientadas a sus productos o a sus procesos internos (fábricas, logística, etc.). No tienen en cuenta al cliente como persona, con su perfil y contextos. En otras palabras, la relación que tienen con el cliente es transaccional, como si la venta fuera ¿te cambio moléculas de calidad por dinero¿.

M3 - Artículo

SN - 0000-0000

SP - 78

EP - 79

JO - Código 84: la Revista de AECOC

JF - Código 84: la Revista de AECOC

ER -