Actualización de las normas de conducta de las entidades financieras, a través de la labor de la institución del defensor del cliente, directamente o en relación con los servicios de reclamaciones de los órganos reguladores: una aproximación

Comentario sobre regulación y actividad de los defensores del cliente (Ombudsmen) de las entidades financieras en España. Comparación con el régimen vigente en el Reino Unido. Particular referencia al caso de los gastos de administración de cancelación de hipotecas, así como a actuaciones con implicaciones en el área de Corporate Governance